Politique de remboursement

Politique de Retour et de 
Remboursement

 

Généralités

Nous souhaitons que vous soyez satisfait de vos achats. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous acceptons les retours et les échanges conformément aux conditions ci-dessous :

Produits éligibles au retour
 1. Confiseries
 2. Boissons 
 3. Biscuits
 4. Accessoires

Conditions pour le retour
Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non ouverts et non 
endommagés.
Les retours doivent être effectués dans les 30 jours suivant la date d'achat.
Une preuve d'achat doit être fournie (reçu ou confirmation de commande).

Processus de Retour
 1. Contactez notre service client pour initier le retour. Veuillez fournir votre numéro de 
commande et les détails du produit.
 2. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine.
 3. Envoyez le produit à l'adresse de retour indiquée par notre service client.
 4. Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Remboursements
Approbation : Si votre retour est approuvé, un remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Refus : Si votre retour est rejeté, nous vous renverrons le produit et vous expliquerons les raisons du refus.

Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit pour une raison autre qu'un défaut, suivez le même processus de retour. Une fois le produit initial reçu, un nouvel article vous sera expédié.

Exceptions
Les produits en promotion ou en solde ne sont pas éligibles aux retours ou échanges, sauf en cas de défaut.
Les articles personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés ou échangés.
Articles défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez contacter notre service client dans les 24h. 
Dans votre email, veuillez fournir :
 - Votre numéro de commande.
 - Une description du problème rencontré.
 - Des photos du produit défectueux ou endommagé.
Nous évaluerons votre demande et, si elle est validée, nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement du produit concerné, selon votre préférence et nos disponibilités.
Pour toute réclamation concernant votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse : mon.salon.de.the.78@gmail.com. Nous nous efforcerons de répondre à votre demande dans les plus brefs délais.
Nous espérons que cette politique vous offre une expérience d'achat agréable et sans souci. 
Pour toute question supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service client.